Betreuung – Ausbildung in der ruf akademie

Die Betreuung von Kindern und Jugendlichen auf unseren Reisen ist das, worauf wir uns seit 30 Jahren spezialisieren. Um eine optimale und professionelle Betreuung zu gewährleisten, wurde für die Ausbildung der Mitarbeiter die ruf Akademie gegründet.

Die ruf akademie

Die ruf akademie ist nicht nur eine Aus- und Fortbildungsakademie für den Jugendtourismus, sondern sie verkörpert darüber hinaus seit 30 Jahren das wissenschaftliche und pädagogische Know-how, das hinter den Reiseangeboten von ruf reisen steht – diese Kombination ist in Deutschland einzigartig. In der ruf akademie werden die Konzepte für die touristische und pädagogische Spezialausbildung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Urlaubsorten entwickelt. Jedes Jahr bewerben sich nahezu 8.000 junge Erwachsene um einen Job bei ruf, doch lediglich etwa 1.000 Neueinsteiger erfüllen unsere Anforderungen und absolvieren die Grundausbildung für Reiseleiterinnen und Reiseleiter. Zudem besuchen rund 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jährlich weiterführende Seminare zur fortlaufenden Qualifikation.

Das Team der ruf akademie erstellt moderne und zielgruppenorientierte Seminarkonzepte anhand erprobter Lerntheorien und zeitgemäßer Bildungspädagogik. Unser wichtigstes Ziel: die optimale Betreuung durch unsere Kinder- und Jugendreiseleiter. Unser Anspruch ist es, die Betreuungsmaßstäbe immer wieder zu hinterfragen und zu optimieren. Wir achten als professioneller Jugendreiseveranstalter schon beim Auswahlverfahren darauf, dass nur Bewerberinnen und Bewerber akzeptiert werden, die sich sowohl persönlich als auch fachlich für den Job eignen. Seit Mai 2010 haben wir die Auswahlkriterien noch einmal verschärft und verlangen zum Beispiel von jeder ruf Mitarbeiterin und jedem ruf Mitarbeiter ein erweitertes polizeiliches Führungszeugnis.

ruf ist menschlich

Das Team von ruf vor Ort besteht aus vielen ausgebildeten Fachkräften, die in flachen Hierarchien zusammenarbeiten. Wir haben, je nach Größe der Anlage, bis zu 60 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in bis zu 23 Jobprofilen gemeinsam im Einsatz. Hierdurch gewährleisten wir eine Rundumbetreuung 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche während der Sommerferien. Insgesamt arbeiten pro Saison ca. 2.000 Kräfte für Sie an den Urlaubsorten, unterstützt von 110 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in der Bielefelder Zentrale.

„Ich bin vor Ort der Hauptansprechpartner für unsere Gäste und täglich 24 Stunden für sie da. Zudem kümmere ich mich darum, dass sie mit jeder Menge Spaß und Action einen tollen, unvergesslichen Urlaub erleben. Ich gestalte Workshops, Ausflüge und auch die An- und Abreisesituation. Als fester Ansprechpartner treffe ich meine kleine Gruppe jeden Tag zum festen Meeting. Während des ganzen Tages bin ich in ihrer Nähe und für alle Fragen der erste Ansprechpartner. All das mache ich gern – weil es mir Spaß macht!“

So beschreiben unsere Jugendreiseleiter („Teamer“ genannt) ihre zentrale Aufgabe im Urlaub Ihres Kindes. Chefreiseleiter, Materialteamer und Nacht–wächter sind darüber hinaus in jedem Ziel im Einsatz. Dazu kommen, je nach Reiseform, der NEXT Buddy, Kinderteamer, Sprachreiseleiter, Animateure, Köche, Sanitäter, Rezeptionisten und viele andere Servicekräfte.

Der Einsatz jedes Mitarbeiters vor Ort erfolgt über den Verein „Reisen und Freizeit mit jungen Leuten e. V.“. Der Verein ist Mitglied im Deutschen Paritätischen Wohl-fahrtsverband sowie anerkannter freier Träger der Jugendhilfe und der ruf akademie.

Der TÜV SÜD zeichnete die ruf akademie im Herbst 2010 erstmals mit dem Qualitätskennzeichen „ISO 9001:2008“ aus. Die Zertifizierung wurde 2011 erfolgreich aktualisiert. Mehr zu dieser und weiteren Qualitätsauszeichnungen finden Sie hier.

ruf akademie: Ausbildung, Forschung und Konzepte für betreute Kinder- und Jugendreisen

 

Wie wird der/der ruf Teamer/in ausgewählt?

 

Formale Voraussetzungen

• Mindestalter: 21 Jahre, bei Kinderteamern ab 19 Jahren
• Erweitertes polizeiliches Führungszeugnis
• Großer Erste-Hilfe-Schein
• DLRG-Schein Bronze

Persönliche Voraussetzungen

• Sehr hohes Verantwortungsbewusstsein
• Durchsetzungsfähigkeit
• Hohes Engagement
• Hohes Einfühlungsvermögen
• Teamfähigkeit

Wer betreut mein Kind?

Nach positiv beurteilter Bewerbung auf eine Teamerstelle beweist der Bewerber auf einem mehrtägigen Seminar seine sozialen Kompetenzen und individuellen Stärken. An den 5-tägigen, zielgruppenspezifisch konzipierten Grundlagenseminaren nehmen alle zukünftigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von ruf reisen teil, die in den Reisezielen arbeiten möchten. Dadurch ist sichergestellt, dass neben den Teamerinnen und Teamern z. B. auch Servicekräfte, Nachtwächter, Reinigungskräfte und Materialteamer auf dem gleichen Wissensstand sind und dem hohen Qualitäts- und Sicherheitsanspruch gerecht werden. Die Grundlagenseminare werden durch jobspezifische Einheiten ergänzt.

Die Ausbildungsseminare umfassen grundsätzlich mehrere Einheiten, in denen Inhalte zum Schutz unserer Gäste vermittelt werden: Aufsichtspflicht, Strafrecht, Jugendschutzgesetz, Verkehrssicherungspflicht. In der Ausbildung werden diese Themen gesondert und ausführlich besprochen. Ein wichtiger Grundsatz ist: Gewalt, Drogen und Diskriminierung in jeglicher Form führen zum sofortigen Reiseabbruch der jungen Gäste. Unsere Teamerinnen und Teamer werden speziell für die Betreuung der verschiedenen Altersgruppen ausgebildet. So gibt es eine Spezialausbildung für Kinderteamer, Jugendteamer und NEXT Buddys für Gäste ab 18 Jahren. Sprachreiseleiter müssen sich ebenfalls einer speziellen Ausbildung unterziehen.

Die ruf Teamer sind ...
... Wegbegleiter
Unsere Reiseleiterinnen und -leiter sind von Anfang an dabei. Bei den Busreisen erhalten Sie also auch die Gelegenheit, unsere Teamer persönlich kennenzulernen, denn sie begleiten Ihr Kind während des ganzen Urlaubs. Während der Flugreisen ist das Personal der jeweiligen Fluggesellschaft der Ansprechpartner für unsere Gäste. Die Betreuung durch unsere Reiseleiter beginnt bei der Ankunft am Flughafen. In den meisten Unterkünften wohnen unsere Reiseleiterinnen und -leiter gleich nebenan, egal, ob im Camp, Hotel oder Club. Damit sind sie 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag erreichbar.

... erfahrene Freunde
Viel Engagement und tolle Stimmung – kein Stress und keine Sorgen: Unsere Reiseleiterinnen und -leiter kümmern sich um Wohlfühlatmosphäre für jeden Einzelnen. Mit viel Erfahrung stehen sie freundschaftlich mit Rat und Tat zur Seite und haben ein offenes Ohr, falls die Urlaubsfreude mal durch kleine Sorgen oder Nöte getrübt werden sollte.

... Notfallhelfer
Unser Team vor Ort wird von mindestens einem erfahrenen Chefreiseleiter geführt. Natürlich sind unsere Reiseleiter auch für Notfälle gerüstet. Sie sprechen meist die Landessprache, kennen vor Ort die besten Ärzte, haben direkten Kontakt zur Polizei, Feuerwehr, Küstenwache und zu Apotheken, sie haben einen Pkw oder Transporter, um immer mobil zu sein. Natürlich sind sie über unsere Zentrale durchgehend erreichbar.

... der Kontakt zur ruf Zentrale
Und auch während Ihr Kind mit uns verreist, sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der ruf Zentrale immer für Sie da. Sie halten laufend Kontakt zu unseren Urlaubszielen und stehen Ihnen telefonisch oder per E-Mail für Ihre Fragen und Wünsche zur Verfügung – rund um die Uhr und 7 Tage die Woche.

 

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