Beratungshilfe - was Ihre Kunden immer wieder fragen!
Die wichtigsten Fragen zu einer RUF Reise, die Ihren Kunden auf der Seele brennen, werden hier beantwortet!
» An- und Abreise
» Gepäck
» Reiseunterlagen
» Reiseplanung / Reisebuchung
» Während der Reise
An- und Abreise
Warum passiert es bei Flugreisen, dass z.B. ab München alle Plätze ausgebucht sind, wenn die Maschine aber doch trotzdem immer über München fliegt?
Auf den meisten Maschinen ist eine bestimmte Anzahl an Plätzen eingerichtet, die für Gruppen, also für RUF-Teilnehmer genutzt werden können. Dieses Kontingent ist z.B. ab München relativ groß (60-70 Plätze), reduziert sich aber mit jeder Gruppe, die über München fliegt. Jede Gruppe, die München als Drehkreuz nutzt, verkleinert das Kontingent auf dem Weiterflug in die entsprechende Destination, was gleichzeitig der Direktflug ab München wäre. So kann es also vorkommen, dass ab München keine Gruppenplätze mehr zur Verfügung stehen, aber ab Frankfurt über München noch Platz ist. Das hat mit der Verteilung der verfügbaren Kontingente auf sämtliche Anschlussflüge zu tun. Warum diese Platzeinschränkung auf den Maschinen? Keine Fluggesellschaft der Welt würde es jemals zulassen, dass eine komplette Maschine mit Gruppenplätzen belegt wird, denn dann können ja keine Einzelpersonen mehr mitgenommen werden, die den für diese Personengruppe ausgewiesenen Preis bezahlen wie z.B. Geschäftsleute.
Wann fährt der Bus ab, und wann kommen die Reisenden zu Hause wieder an Tag/Uhrzeit?
Die Abfahrtzeiten für die Busse erhalten wir von den jeweiligen Busunternehmen ca. 16 Tage vor Reisebeginn. Vorher können wir keine Auskünfte über Route und Zeiten geben. Sie können diese Zeiten dann telefonisch bei uns in der Reservierungszentrale unter der Telefonnummer 0521/962720 erfragen, oder Sie bitten Ihre Kunden, auf die Reiseunterlagen zu warten, welche ab ca. 14 Tage vor Reisebeginn eintreffen. Für die Rückfahrt können wir generell keine genauen Ankunftszeiten bekannt geben. In den Reiseunterlagen ist eine Kartenübersicht zu finden, wo die ungefähre Tagesrückkunftszeit für die jeweiligen Regionen aufgeführt ist. Bei der Rückreise haben Ihre Kunden dann Gelegenheit, ca. 2 Stunden vor Ankunft am Heimatort noch einmal zu Hause anzurufen, um dort bescheid zu geben, wann sie abgeholt werden können.
Können Einstiegs- und Ausstiegsort unterschiedlich sein?
Dies ist leider aus logistischen Gründen erst einmal nicht möglich, da wir nicht wissen, wie die verschiedenen Busrouten gefahren werden und wie viele Busse an den verschiedenen Abfahrtsorten abfahren. Wenn der ursprünglich gebuchte Bus auf der Rückreise am gewünschten Ausstiegsort hält, kann schriftlich bei uns angefragt werden, ob es möglich ist, dass wir den Ausstiegsort Ihres Kunden ändern - Faxnummer 0521/962715.
Wann muss der Reisende spätestens am Abfahrtsort sein?
Bitte teilen Sie Ihrem Kunden mit, dass er spätestens 30 Minuten vor Abfahrt am Abfahrtsort erscheinen soll. Unsere Reiseleiter nehmen ihn dort in Empfang.
Kann man nicht an einem anderen als im Katalog / Internet angegebenen Abfahrtsort ein-/aussteigen, wenn der Bus da sowieso lang fährt?
Da wir für alle Teilnehmer die Busanreise so kurz wie möglich halten möchten, bieten wir Sonderzustiege nur auf Anfrage und nur ab einer Gruppengröße von 8 Personen an.
Darf der Reisende im Bus neben seiner Freundin / seinem Freund sitzen?
Natürlich, allerdings können wir vorab keine Busplätze reservieren.
Bekommen die Reisenden im Bus etwas zu Essen und zu Trinken?
Ihre Kunden sollten für die Anreise genügend Verpflegung mitnehmen, da die gebuchte Verpflegung erst im Reiseziel beginnt.
Gepäck
Muss man Handtücher und/oder Bettwäsche mitnehmen?
Das ist von Unterkunft zu Unterkunft verschieden, und wird in den Reiseunterlagen mitgeteilt. Diese erhält Ihr Kunde ca. 14 Tage vor Reisebeginn.
Was gehört bei einer Campingreise ins Gepäck?
Bitte informieren Sie Ihrem Kunden eine Isomatte und/oder Luftmatratze, einen Schlafsack, Essgeschirr, ein Trinkgefäß und ein Geschirrhandtuch mit zu nehmen.
Müssen Schlafsack und Isomatte in den Koffer gepackt werden, oder kann man die beiden Sachen auch separat transportieren?
Am besten die beiden Sachen separat mitnehmen. Aber bitte nicht am Koffer oder an der Reisetasche befestigen und beides mit Namen und Adresse versehen.
Wie viel Gepäck darf man mitnehmen?
Maximal einen Koffer oder eine Reisetasche (max. 20kg., max: 80 x 70 x 30cm) plus ein Handgepäckstück (max. 7kg) und ggf. eine Campingausrüstung. Dies gilt für alle Reisen, egal ob ein- oder zweiwöchig! Die Mitnahme von Übergepäck ist nicht möglich. Bei Flugreisen gelten unterschiedliche Regelungen, die Ihr Kunde den Reiseunterlagen entnehmen kann. Bitten Sie Ihren Kunden außerdem alle Gepäckstücke gut leserlich mit Namen zu kennzeichnen.
Reiseunterlagen
Was für Papiere muss man auf die Reise mitnehmen?
Einen gültigen Personalausweis/Kinderausweis, einen internationalen Krankenschein, ggfs. eine Versicherungspolice, das Reiseticket (Reiseunterlagen).
Reicht für die Fahrt der Kinderausweis oder muss man einen Reisepass haben?
Das ist von dem jeweiligen Reiseziel abhängig. Nähere Infos dazu unter www.auswaertiges-amt.de
Muss man die Einverständniserklärung der Eltern mitnehmen, dass man an der Reise teilnehmen darf?
Nein. Die Unterschrift der Eltern benötigen wir ja bereits zur verbindlichen Buchung.
Reiseplanung / Reisebuchung
Gilt die Altersvorgabe für die jeweiligen Altersgruppen uneingeschränkt?
Generell schon! Natürlich gibt es Ausnahmefälle! Ist der Kunde zum Beispiel erst 13, möchte aber trotzdem mit den älteren Freunden eine RUF Jugendreise buchen, so ist das möglich, wenn die Eltern eine Einverständniserklärung unterschreiben, die besagt, dass die Reise für eine ältere Altergruppe ausgeschrieben ist und die Betreuung und Aufsichtspflicht in dem für diese Altersgruppe entsprechenden Rahmen stattfindet. In einigen Reisezielen, z.B. Lloret de Mar, können wir allerdings keine Ausnahmen machen. Sollte der Kunde erst 15 sein, seine Freunde aber alle schon 17, und man möchte trotzdem in die gleiche Gruppe, so ist das auch möglich. Der einfachste Weg ist der, dass sich die älteren Freunde dazu bereit erklären, in die jüngere Altersgruppe zu wechseln. Im Einzelfall lohnt es sich immer eine Ausnahme bei unserer Reservierungszentrale anzufragen.
Wieviel Taschengeld braucht man?
Hier geben wir sehr ungern Tipps, weil einfach jeder andere Vorstellungen davon hat, wieviel Taschengeld er benötigt. Außerdem kommt es darauf an, ob man eine Reise mit Vollverpflegung gebucht habt oder noch Geld für Nahrung benötigt, und wie lang die Reise ist. Als Richtlinie sind die Kosten für Ausflüge und Sportaktivitäten im Katalog ausgewiesen. Sollte das Taschengeld frühzeitig ausgehen, besteht die Möglichkeit der nachträglichen Taschengeldübermittlung. Dazu bitten wir die Eltern, sich telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen.
Mit wem verreist man?
Gibt es ein Vortreffen? Mittlerweile führen wir so viele Reisen durch, dass der organisatorische Aufwand einfach zu groß wäre, zu jeder Reise ein Vortreffen zu organisieren. Es gibt jedoch Infotage in verschiedenen großen Städten. Teilnehmerlisten dürfen wir leider aus Datenschutz-Gründen nicht versenden. Aber Ihre Kunden können unsere Community besuchen. Hier kann man auf dem Webboard oder per RUFi-Mail Leute kennen lernen, die zusammen in den Urlaub fahren.
Wie ist das mit der Zimmerbelegung / Zeltbelegung?
Dürfen Jungs und Mädchen zusammen in ein Zimmer / Zelt? Generell ist das schon möglich. Sind Ihre Kunden noch unter 18, benötigen wir allerdings die schriftliche Einverständniserklärung der Eltern. Natürlich muss die Anzahl der Personen, die in einem Zimmer wohnen möchten, immer aufgehen. Will der Kunde zum Beispiel mit Freund/Freundin in ein Zimmer, ist dies bei Buchung eines Doppelzimmers möglich. Sind die Kunden zwei Jungs und ein Mädchen (oder umgekehrt) ist dies nur bei Buchung eines Dreibettzimmers möglich usw. Bei den Campingreisen müssen dann entsprechend dem Zelttyp 4 Personen oder 5 - 6 Personen vorhanden sein um ein komplettes Zelt zu belegen.
Wenn man zu zweit ein 3- oder 4-Bettzimmer bucht, bekommt man dann noch eine „fremde“ Person dazu?
Wenn die Reise ausgebucht ist, kann es natürlich sein, dass noch eine zusätzliche Person hinzukommt. Wir teilen die Zimmer vor Ort natürlich dem Alter nach ein, und trennen auch zwischen Jungs und Mädchen.
Kann man auch zu viert in ein Dreibettzimmer?
Nein, das ist nicht möglich.
Während der Reise
Ab welchem Alter sind Zigaretten und Alkohol erlaubt?
Generell richten wir uns nach den Vorgaben des Jugendschutzgesetzes. Das bedeutet: Bier, Wein und Sekt sind in normalen Maßen ab 16 Jahren erlaubt. Hochprozentiger Alkohol und Zigaretten sind bei den über 18-jährigen zwar prinzipiell zugelassen, aber auf unseren Reisen nicht gern gesehen. Übermäßiger Alkoholgenuss wird - ganz gleich in welchem Alter - nicht geduldet.
Ist man immer mit der Gruppe unterwegs oder kann man auch alleine was unternehmen?
Natürlich kann man auch was alleine unternehmen. Unsere Teamer haben selbstverständlich nichts dagegen, wenn man am Strand oder am Pool einfach mal unter sich sein will, oder wenn man mit der Freundin mal ganz in Ruhe einen ausgedehnten Einkaufsbummel durch den Ort machen will. Und auch beim Eisessen mit dem neuen Urlaubsflirt würde wohl die Anwesenheit der ganzen Gruppe stören. Ausflüge auf eigene Faust in größere Städte oder entferntere Gebiete sind allerdings Tabu.
Wie lange darf man abends raus?
Auch hier richten sich unsere Teamer nach den Vorgaben des Jugendschutzgesetzes. Ist der Kunde aber z.B. erst 14, so heißt das nicht, dass er um 22 Uhr mit geputzten Zähnen im Bett liegen muss. In allen von RUFis besuchten Kneipen oder Discos sind den ganzen Abend über Teamer anwesend, die es auch den Jüngeren ermöglichen, mal ein bisschen länger auszubleiben.
Sind die Betreuer immer dabei, oder sind sie nur eine Anlaufstelle, an die man sich wenden kann?
Die Teamer wohnen mit den Reisenden zusammen im Hotel oder im Zelt-Villaggio. Sie stehen 24 Stunden am Tag bereit für Fragen oder Probleme. Sie sind immer für Ihre Kunden erreichbar! Tagsüber und auch abends organisieren sie Animationsprogramme, an denen man aber natürlich nicht teilnehmen muss. Und in von RUFis besuchten Kneipen oder Discotheken trifft man sie immer an.
Was ist bei dem Aktivprogramm alles dabei und muss man daran teilnehmen?
Das Aktivprogramm ist generell kostenlos. Die Teamer organisieren tagsüber für und mit Ihren Kunden zusammen Sportturniere (z.B. Volleyball oder Fußball), Workshops (z.B. Massage-Workshop, Henna-Tattoos), Wellness-Days und vieles mehr. Abends gibt es Motto-Partys, Spielshows (z.B. Mann-o-Mann oder Herzblatt) oder Barbecue-Abende. Der Kreativität der Teamer – und auch der Ihrer Kunden – sind hier keine Grenzen gesetzt. Natürlich ist die Teilnahme am Aktivprogramm freiwillig. Aber sie werden schnell merken, dass sie was verpassen, wenn sie nicht mit dabei sind.
Was kann man alles mit der Clubkarte machen?
Der Chefreiseleiter handelt am Anfang der Saison Ermäßigungen bei Wassersport-Anbietern, Tennisplätzen, in Bars oder Discos, in Boutiquen etc. aus. Natürlich gibt es in allen Reisezielen unterschiedliche Ermäßigungen für verschiedene Sachen. Gegen Vorlage der Clubkarte können dann diese Ermäßigungen in Anspruch genommen werden.
Immer noch Fragen?
Kein Problem. Rufen Sie uns einfach unter 0521-962720 an, oder schicken Sie uns eine Email an info@ruf.de.
